Retur- og garantiordning

Hos Astridyn sikter vi mot å sikre at din shoppingopplevelse er sømløs og bekymringsfri. Nedenfor er vår klare retur- og garantiordning for å beskytte dine rettigheter:

1. Returpolitikk

Kvalifikasjon og tidsramme

• Du kan initiere en retur innen 14 kalenderdager etter å ha mottatt bestillingen for:
  • Defekte varer (f.eks. produksjonsfeil, funksjonsproblemer)
  • Ikke-defekte varer (inkludert lett brukte produkter), så lenge de er i salgbart stand (originalemballasje anbefales, men er ikke obligatorisk).

Returprosess

1. Kontakt vår kundestøtte med ditt ordrenummer og en kort beskrivelse av returårsaken (bilder/videoer av varen er nyttige for raskere behandling).
2. Når returen er godkjent, vil vi sende deg en returadresse.
3. Send varen tilbake via en sporbar transportør (du er ansvarlig for returportoen).

Returgebyrer og refusjon

• Ingen lagringsgebyr vil bli belastet for returer.
• Etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din innen 3 virkedager (refusjonen vil bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmåte).

2. 1-års garanti

Alle produkter kjøpt fra vår butikk leveres med en 1-års garanti (gyldig fra leveringsdatoen).

Garantidekning

Denne garantien gjelder for produksjonsfeil eller funksjonsproblemer som oppstår under normal bruk (f.eks. produktfeil som ikke er forårsaket av brukerfeil).

Den dekker IKKE følgende:

• Skader fra feil bruk, utilsiktede fall eller uautorisert modifikasjon
• Slitasje fra langvarig bruk
• Varer kjøpt fra ikke-offisielle kanaler

Garantiprosess

1. Kontakt vår kundestøtte med ditt ordrenummer, en detaljert beskrivelse av problemet, og bilder/videoer av produktfeilen.
2. Vårt team vil bekrefte om problemet er dekket av garantien.
3. For kvalifiserte krav: Vi vil ordne med gratis reparasjon, utskifting eller andre passende løsninger (og dekke de relevante fraktkostnadene for garantirelaterte forsendelser).

Hvis du har spørsmål om denne policyen, kan du kontakte vårt kundestøtteteam via kontaktskjemaet eller e-post — vi er her for å hjelpe!